Central de Atendimento

CONSIDERAÇÕES GERAIS

A Loja Virtual Fischer conta com operadores logísticos parceiros, para efetuar a distribuição dos produtos, oferecendo agilidade, e segurança na entrega de suas compras.

PREÇOS E PRAZOS

As taxas de transporte e de entrega (frete) são adicionais ao preço do Produto, a menos que declarado de forma diferente pela Loja Virtual no ato da comercialização, e deverão ser pagas por você.  Estas despesas não estão inclusas no preço apresentado do produto, sendo estas calculadas, simuladas ou apresentadas na tela do produto e nas telas seguintes do carrinho de compra e na confirmação do pedido.Os preços são em Reais e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com a quantidade, tamanho e peso dos Produtos adquiridos, endereço de entrega e as tarifas da(s) transportadora(s). O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido de compra. Para compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas.

O tempo de entrega é definido de acordo com cada estado e cidade.  Durante a compra dos seus produtos e a escolha do tipo de frete, você já terá a descrição do tempo de entrega máximo no carrinho de compras. Este tempo sempre será mostrado em dias úteis.

Em datas especiais comemorativas, podemos aumentar em 2 dias úteis o prazo de entrega por transportadora, pois podem ocorrer problemas eventuais durante o deslocamento da carga até o cliente final.

Para que o prazo seja atendido plenamente, é de necessário que o cliente siga as seguintes orientações:

• Descrição completa e oficial de endereços;
• Sempre que possível informar um ponto de referência no campo "complemento".

**Importante** 

O prazo de envio de sua encomenda na loja, se inicia a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira. Nos reservamos ao direito de reter mercadorias em caso de suspeita de fraudes em cartão de crédito. Neste caso, o pedido será cancelado. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

ENTREGA

A Loja Virtual Fischer realizará a entrega do(s) Produto(s) do Pedido de Compra em um único endereço, no território brasileiro, a ser definido por você no ato da compra e dependerá da disponibilidade do(s) produto(s) e da capacidade de transporte. A responsabilidade pela veracidade do endereço de entrega é exclusiva do adquirente, não sendo aceitas, por exemplo, entregas para Caixa Postal e para o exterior.

Para transportar itens para mais de um endereço, são necessários diferentes pedidos de compra, um por endereço. Para cada novo endereço de transporte, devem ser incluídas informações de faturamento, mesmo optando pela mesma informação do pedido anterior. Essa é uma medida de segurança para proteção contra o mau uso de sua conta de acesso à Loja Virtual.

Recomendamos que você receba o(s) seu(s) Produto(s), objeto do seu Pedido de Compra, no endereço indicado ou, quando não for possível, consideraremos que a pessoa que o receber foi nomeada por você. Cabe aquele que receber o(s) Produto(s) verificar se está(ão) em perfeitas condições e assinar o Comprovante de Recebimento no local indicado pelo entregador.

Caso o(s) seu(s) Produto(s) apresente(m) qualquer problema ou tenha alguma divergência em relação ao seu Pedido de Compra, recuse a entrega e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, conforme Política de Devolução e Troca.

A titularidade será transferida a você no ato da entrega do Produto.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Basta acessar a Loja Virtual Fischer com login e senha, clicar em "MEUS PEDIDOS" para obter o status do pedido. Através da área do cliente você poderá acompanhar o processamento do pedido, desde o pagamento até a entrega.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Acesse a área do cliente em "Meus Pedidos":
1. Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido;
2. Confirme os dados de entrega;
3. Verifique se o pagamento do seu pedido já foi confirmado.

Na modalidade de entrega escolhida poderá ocorrer atraso na entrega nas seguintes situações:

Transportadora

Em caso de ausência do destinatário ou endereço não localizado, será realizada uma nova tentativa de entrega com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. O procedimento é realizado mediante solicitação após o contato com o cliente.

Recusa do pedido

 Orientar as pessoas envolvidas no recebimento do pedido, como porteiros ou empregados para que não recusem o recebimento;

Outros Fatores

 Chuva forte, acidentes ou greves na região onde o produto deve ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

*Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio do nosso site, entre em contato com a Central de Atendimento.

Pedido extraviado como devo proceder?

Se você receber uma informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com nossa "Central de Atendimento" para que nossa equipe inicie a tratativa com a empresa responsável pela entrega.

SAIBA SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO AO FRETE PARA TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para que você saiba quando pode trocar o produto e tudo sobre o frete de sua mercadoria, quando comprada pela internet, veja abaixo o que diz o Código de Defesa do Consumidor.

Quem paga frete na devolução do produto?

Como foi a loja que escolheu vender seus produtos pela rede, o consumidor não pode ser responsabilizado pelo risco que ela corre, ou seja, não deve pagar pelo frete.

Todas as empresas devem arcar com os imprevistos e riscos que ocorrem neste tipo de comércio.

Quem paga frete na troca de produto?

Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.